最近，北京地板的专家学者坐到了一起，就2009年地板投诉事件给予了讲解。他们对外宣布：家居类投诉地板占25%。也就是说大概每天少则3起，多则10几起，而且暴光率也很多，报纸媒体暴光率很多。

而进入2月以来，投诉的内容就是地板起空，地板响声或者开裂。有人说最近投诉多，主要是黄梅天，雨水多是一个原因，也有人说是产品质量不过关而引起的。有人说，地板安装需要八分半铺装，一分的质量，半分的是保养。

也就是说只要我们八分半都做好的话，投诉的很少，产品质量是存在问题，但是由于如今经营者层次提高，由于消费者权益，自我保护意识，他也不重视价格，重视质量。当前来讲，主要是铺装是重点。

地板行业在国家消费者协会、地板协会的领导下，近年可以说是“马不停蹄”地进行各项改进，如制定出铺装人员上岗证等，将地板销售和安装结合起来，形成环环相扣，有板有眼，将地板安装改革不断推向高潮。

这种不断向好的改革过程，我们除了高唱赞歌之外，或许也应该静下心来，如最近期的《赢在中国》中史玉柱总结其成功与失败过程中的教训中所说：成功过程中是得不到经验和教训的，只有失败过程中，我们才能更清晰地看到自己在后一步中的理性思路与方法。我们衷心期望中国烟草在改革过程中没有失败，但我们不排斥边思考边前进。

在此，我们要告诫的是：地板品牌的可持续发展，无论是经营者还是安装者，都不能缺了“心眼”。