【好居网】1月3日，记者从上海市市场监管局获悉，假日期间，共接收各类投诉举报10135件，解答咨询7966件。

据披露，就相关投诉举报来看，其中服装鞋帽(1489件)、一般食品(1397件)、家居用品(734件)、教育培训服务(502件)、家用电器(462件)等投诉举报量居前。

一是线上消费诉求占比较高，服装鞋帽、一般食品、家居用品等诉求量相对集中。假日期间，涉及线上消费投诉举报占投诉举报总量比重达78%，其中服装鞋帽、一般食品、家居用品等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等方面问题。

二是受低温天气影响，空调、热水器等消费投诉有所增多。假日期间，12315热线平台接到家用电器类投诉举报462件，市民主要反映空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等方面问题。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

(来源：劳动报)

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