据调查，近年来消费者针对的地板投诉问题中售后服务问题占了近30%，可见，随着消费者对生活品质要求越来越高，对地板产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为行业内的一道迈不过去的坎。

中国的多层实木地板行业发展到今天，诸多地板企业面临产能过剩、库存压仓、经销商压力增大等情况，面对这样的情况，一些地板企业在售后服务方面仍旧存在售后服务短板，这使得市场销售业绩更为平淡，就地板行业发展的现阶段而言，售后服务是很有力的竞争因素。

地板售后服务中心亟待完善

小编了解到，木地板行业的安装售后问题一向被消费者所诟病，从2010年到今年，网上就爆出了不少知名地板品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

木地板行业虽然品牌众多，但品质参差不齐，从质量到售后口碑不一，也并非每个企业都有实力建设完整的安装维修队伍和先进的质量检测中心。特别是近几年双十一的促销狂风令消费者对价格越来越敏感，也给了一些企业钻空子的良机。因此，建议某些有实力的企业可建设售后服务中心，从上门测量、定做、上门安装到上门维修建立完备的服务系统，不仅可以为自己企业提供良好的售后，而且也可以合作的方式为其他实力不足的企业提供帮助，同时面对其他品牌的消费者也可作为一项服务推出。

微观改造或可迎来大收益

国外有一款非常简单甚至可以称得上是简陋的Facebook应用，仅仅有一个功能，就是在PC上登录Facebook之后，再想切换到移动设备上的时候可以使用这款应用，进行一键登录转换。这个简单的应用给开发者带来了每周将近700美元的报酬。它不是一个技术平台、不是一个业务平台，只能算是最微观的应用平台。但恰巧就是这种微观意识，让它取得了意义上的成功。多层实木地板市场中这样的缝隙有很多，有消费者在购买地板后安装时发现地板被掉了包却控诉无门，何不开发一个可以对每款地板进行信息追踪的设备呢?可以和行业协会合作进行研发推广，切实维护消费者权益。

企业应该试着去做这样的产品或服务，它不叫品牌，也不叫项目。全身心地投入为用户设想可能用到的功能，尽可能地简化并且完善它，让它在一个功能上做到最好，最大限度地满足用户的需求，这就是未来产品和服务的趋势。

通过对售后服务能力的改进，进一步加深了消费者对于地板行业的认知度，这也是对实木地板十大品牌一次很好的宣传。同时售后服务形成一套完整的产业链，也给地板企业带来更多的增值空间，有利于行业的健康发展。