木地板铺设不久就起拱变形了;墙面瓷砖不到一个月就发黄了;装修合同中对装修公司不利的条款被删除了;保修期内装修公司以种种理由拒绝维修……装修房子的时候碰到过这些糟心事吗?如果有，欢迎你来举报。昨天，浙江省工商局、浙江省消保委联合发布通告，即日起至3月15日在全省范围内公开征集家装建材领域消费侵权行为，范围覆盖日常装修施工、家具定制、建材家居商品购买等环节遇到的三种行为：“霸王条款”、不公平不合理的合同条款;各类家装行业“潜规则”;假冒伪劣、虚假宣传、欺诈等违法行为。

家装建材消费投诉三大焦点

近年来，消费者对家居装修越来越重视，家装行业消费投诉情况也明显上升。据统计，存在的问题主要有三种：

焦点一：装修材料不合格，服务质量不达标。据浙江省工商局统计，2013年全省家装建材行业涉及质量问题的消费投诉1035件，占全部投诉的31.3%。质量问题主要体现在：一是装修材料不合格，特别是板材、瓷砖、卫浴、地板、油漆等建材的质量问题较为突出;二是装修公司不按规范施工，导致水、电等隐蔽工程出现质量问题，发生地板被淹、电线短线等情况;三是工程质量不合格，如地板安装不平、油漆起泡、瓷砖空鼓、玻璃曝裂、卫生间渗水等。

焦点二：装修合同不规范，履行约定不到位。特别是在大型装修特卖活动时，装修公司首次编制预算故意隐瞒，以低价吸引消费者，收取定金，但在签合同时，广告承诺与实际情况不符，装修公司在合同中不断提出增加项目，施工过程中也不断增加工程项目，额外增加费用;另外，不按合同履行约定，装修时使用的材料与合同约定的不符，在装修的过程中出现以次充好，以假充真等问题。

焦点三：装修准入门槛低，售后维修难保障。保修期内出现问题，装修公司故意拖延或以种种理由不给维修，甚至有的公司人去楼空;收了全款，只施工一半装修人员就跑了，成了“半截子”工程等，使得消费者处于售后保障难的境地……从受理的消费投诉数据来看，涉及售后服务问题的投诉占全部投诉的10.2%。

浙江工商向社会公开征集家装建材领域消费侵权行为

为进一步营造安全放心的家装建材领域消费环境，即日起至3月15日，省工商局、省消保委在全省范围内公开征集家装建材领域消费侵权行为，并接受相关举报。

省工商局表示，消费者反映相关情况时请一并提供合同、票据凭证、图片资料等有关材料，提供明确的举报对象和基本事实，并提供初步证据。举报属实的，将按照有关规定给予奖励。同时也欢迎家装业内人士提供有价值的线索，揭露行业内幕。相关材料请发邮件至zjs12315@126.com。

浙江省工商局有关负责人表示，征集结束后，省工商局和省消保委将对反映的情况进行整理归类分析，并作为下一阶段规范全省家装服务和家居建材商品行业的重要依据和线索。